Pourquoi mesurer les appels
Les outils d’analyse web mesurent les clics et les formulaires. Mais dans de nombreux secteurs (dépannage, bâtiment, santé, immobilier, automobile, services aux entreprises), une grande partie des clients préfère téléphoner. Sans suivi des appels, ces conversions restent invisibles et les décisions de budget se prennent sur une partie seulement des résultats.
Le call tracking statique
Un numéro unique est attribué à chaque support : un pour le flyer, un pour le véhicule, un pour l’annuaire. Tous renvoient vers la même ligne. Chaque appel reçu sur un numéro est attribué à son support. C’est la méthode adaptée aux supports hors ligne et aux canaux bien séparés.
Le call tracking dynamique
Sur un site web, un script affiche à chaque visiteur un numéro différent, tiré d’un pool, et mémorise la source de sa visite. Quand le visiteur appelle, l’appel est relié à sa source, sa campagne et son mot-clé. C’est la méthode adaptée au référencement, à la publicité en ligne et aux campagnes emailing.
Ce que l’on mesure
- Le nombre d’appels par source, décrochés et manqués.
- Les nouveaux appelants et les clients qui rappellent.
- La durée des appels et les heures de pointe.
- Le coût par appel et, avec la qualification des appels, le chiffre d’affaires par source.
Pour qui ?
Toute entreprise dont une part significative des clients appelle avant d’acheter, et qui investit dans plusieurs canaux de communication. Les agences web l’utilisent aussi pour démontrer à leurs clients les appels générés par leur travail.
Mis à jour le 07/10/2026 · Trackyo, édité par Groupe Jey's
Questions fréquentes
Le call tracking change-t-il le numéro que composent mes clients ?
Oui, ils composent un numéro de suivi, mais c’est un numéro local classique et l’appel arrive sur votre ligne habituelle.
Faut-il changer d’opérateur téléphonique ?
Non. Les numéros de suivi renvoient vers votre ligne actuelle, quel que soit votre opérateur.